去哪儿网退火车票？
1、乘客在火车票代售点退票：乘车人本人在网站上购买了铁路客票，但需要到铁路客票代售点办理退票手续的，应出示乘车人本人的有效身份证件和订单号。售票员在客票系统中，输入有效身份证件号码、订单号，并经系统核实确认后，方可办理退款手续，同时，向购票人收回“购票信息单”。
2、乘客在火车站退票：乘车人本人在12306.cn网站上购买了铁路客票，但需到车站退票窗口办理退票手续的，可不取纸质车票，凭乘车人有效身份证件和订单号码办理。
3、乘客在线退票：乘车人购票后，尚未换取纸质车票的，可从12306.cn网站办理火车票退票手续。换取纸质车票后，仍需到车站窗口办理退票手续。