电子火车票如何乘车？
持电子火车票在车站售票窗口、铁路客票代售点打印的购票信息单和自动售/取票机打印的报销凭证不能作为乘车凭证使用。 旅客如需接收购票信息或列车运行变更信息，可提供购票人或乘车人的手机号码。一个手机号码只能为同一个乘车日期相同乘车站的3张车票设置购票信息提醒。
开车前需报销凭证怎么办？
旅客应在乘车前或乘车日期起31日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。凭学生证购票的学子，须凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）；凭资质购买军队人员及军校学员优待票的，须凭购票时所使用的有效身份证件和中国人民解放军和武警部队军人身份证件（均为原件）换取报销凭证。
逾期时如何换发票？
超过31日的，可联系铁路12306客服中心办理。换取报销凭证时，因不可报销需要或票面不清楚、车票不可使用时，可予换票；票面完整、清晰、可使用的不予换票。换取报销凭证后，旅客须持纸质车票办理改签、退票手续。